Politique de confidentialité

Introduction

infotrack (« nous », « notre ») exploite le site info-track.app et fournit une automatisation du support client par IA pour les entreprises e-commerce. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Informations collectées

Nous collectons les types d’informations suivants :

• Informations de compte : nom, adresse email et mot de passe lors de votre inscription
• Données Gmail : les emails que votre agent IA traite, accessibles via l’API Gmail avec votre autorisation
• Données d’utilisation : comment vous interagissez avec notre service, y compris les configurations d’agents et les statistiques
• Informations de paiement : détails de facturation traités de manière sécurisée via Stripe (nous ne stockons pas les numéros de carte)

Utilisation des données de l’API Gmail

Notre utilisation des informations reçues des API Gmail est conforme à la politique d’utilisation des données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée :

• Nous accédons aux données Gmail uniquement pour lire les emails clients entrants et envoyer des réponses en votre nom via votre agent IA configuré
• Le contenu des emails est traité par notre IA pour générer des réponses de support client selon vos règles et instructions configurées
• Nous ne vendons, ne partageons ni n’utilisons vos données Gmail à des fins publicitaires
• Nous n’utilisons pas les données Gmail pour diffuser des publicités
• L’accès aux données Gmail est strictement limité à la fourniture des fonctionnalités d’automatisation du support client que vous configurez explicitement. Les données Gmail ne sont pas utilisées pour améliorer, développer ou entraîner d’autres produits ou fonctionnalités.

Traitement par IA des données Gmail

Pour générer les réponses de support client, le contenu des emails est envoyé au grand modèle de langage Gemini de Google via Google Cloud Vertex AI. Nous souhaitons être transparents sur le fonctionnement :

• Le contenu des emails est envoyé à Gemini uniquement pour générer un brouillon de réponse à cet email spécifique. La sortie du modèle est le texte de la réponse — rien d’autre n’est dérivé ni conservé.
• Vos données Gmail ne sont pas utilisées pour entraîner, ajuster, développer ou améliorer un quelconque modèle d’IA ou d’apprentissage automatique — ni le nôtre ni celui de Google. Conformément aux conditions de traitement des données de Google Cloud Vertex AI, les invites et les réponses envoyées via Vertex AI ne sont pas utilisées par Google pour entraîner ou améliorer ses modèles de fondation.
• Nous n’agrégeons, n’anonymisons ni ne réutilisons les données Gmail à des fins d’entraînement de modèle, d’analyse ou de recherche.
• Le contenu des emails est traité en mémoire au moment de la génération de la réponse. Nous ne stockons pas le corps des emails clients après traitement — seules les métadonnées opérationnelles (identifiants de message, horodatages, résultats de traitement) sont consignées.

Accès humain aux données Gmail

Les employés et sous-traitants d’infotrack ne lisent pas vos données Gmail, sauf dans les circonstances strictement limitées suivantes :

• Avec votre consentement explicite, par exemple pour enquêter sur un problème spécifique que vous avez signalé
• Lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur des incidents de sécurité, des soupçons d’abus ou de fraude, ou pour se conformer à la loi applicable
• Pour les opérations internes, et uniquement après que les données ont été agrégées et anonymisées de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à une personne identifiable

Comment nous utilisons vos informations

• Pour fournir et exploiter le service de support client IA
• Pour communiquer avec vous concernant votre compte et fournir un support technique
• Pour améliorer et développer notre service en utilisant uniquement des données non-Gmail telles que des statistiques d’utilisation anonymisées — le contenu Gmail n’est jamais utilisé pour l’amélioration du produit
• Pour traiter les paiements et gérer les abonnements

Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées de manière sécurisée sur l’infrastructure Google Cloud Platform. Les identifiants sensibles (comme les jetons d’actualisation Gmail) sont chiffrés et stockés dans Google Secret Manager. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, notamment le chiffrement HTTPS, l’authentification sécurisée et les contrôles d’accès.

Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants :

• Google Cloud Platform : infrastructure, base de données Firestore et accès à l’API Gmail
• Stripe : traitement des paiements et gestion des abonnements
• Resend : emails transactionnels (vérification, réinitialisation de mot de passe)

Vos droits

• Accéder à vos données personnelles stockées dans notre service
• Demander la suppression de votre compte et des données associées
• Révoquer l’accès Gmail à tout moment via les autorisations de votre compte Google
• Demander une copie de vos données

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à hello@info-track.app